Support Engineer - Eerste lijn

Als Support Engineer bij Arcus IT maak je deel uit van het Servicedesk-team en zorg je in teamverband voor het afhandelen van wijzigingsverzoeken en storingen. De werkzaamheden vinden plaats op zowel cloud- als on-premise omgevingen. Je werkt hoofdzakelijk vanuit de kantoorlocatie in Zwolle, maar ook bij klanten op locatie kun je werkzaamheden uitvoeren. 

Zoals de naam al zegt is de Eerste lijn de plek waar veel klantcontacten beginnen, aan de telefoon of via email. We streven er daarbij naar dat het grootste deel van de klantvragen ook direct bij het eerste contact kunnen worden opgelost. Het is dus van belang dat je de basisvaardigheden hebt om zelfstandig te kunnen werken op het gebied van systeem-, applicatie- en netwerkbeheer. Kom je er niet uit dan kun je een beroep doen op collega's in de Tweede lijn en kom je in samenwerking tot een oplossing. Op die manier leer je steeds meer over de klantomgeving en de toegepaste technieken en kun je eventueel op termijn doorstromen.

Naast het oplossen van storingen en het beantwoorden van klantvragen en wijzigingsverzoeken voert de Eerste lijn ook proactieve beheerwerkzaamheden uit, zoals het controleren van backupprocessen en het opvolgen van meldingen uit de diverse Monitoringsystemen. 

Je gaat werken met o.a. de volgende omgevingen: 

  • Microsoft Windows (Desktop en Server) besturingsystemen 
  • VMware en Microsoft virtualisatie 
  • Citrix XenApp en VMware Horizon View 
  • Microsoft Office365 (apps) en Microsoft Azure 
  • Voice-over-IP diensten
  • Veeam Backup & Replication 

Functie-eisen 

  • Tenminste een afgeronde, relevante MBO opleiding (MBO ICT-beheerder niveau 3/4)
  • Ervaring met de genoemde omgevingen en technologieën is een pré
  • Certificeringen van de genoemde leveranciers OF de bereidheid om één of meer certificeringstrajecten zoals MCSA/E (Microsoft), VCP (VMware) en CCNA (Citrix) te doorlopen
  • Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
  • Geen 9-5 mentaliteit 
  • Rijbewijs B 

Meer informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over deze vacature en sollicitaties kun je contact opnemen met Emiel Broekstra via email of op 0880-585900.